王洪庆坐在椅子上，手指在桌上无意识的敲打着，从他严肃的面容能看出来，他的内心很不平静。

下午从销售部回来，他才顾上和公司沟通李国强的事，也是刚刚才给他的回复，同意他的处理意见，内部处理及时清退。

他已经通知了高强去谈话，这方面，他倒没有太多的担心，毕竟证据确凿由不得姓李的狡辩。

而现在让他忧心的不是别人，正是张俊涛。

这小子自打来了以后，虽然也遇到些事儿，但总体上来说还是顺风顺水的，小伙子敢说敢做性格果敢，又有着一些较为丰富的社会阅历，确实给客服这潭死水注入了新鲜活力。

而他的这股精气神，也直接或间接的带动了其他部门。

说实话，这种变化他是喜闻乐见的，做管理十几年，他也感觉到现在的年轻人不同于以前。

独立自主观念非常强，你看着不吭不哈的，但实际上主意非常正，每个人都有自己的想法。

过去那种熬锅鸡汤，就能让一个个充满激情的现象早已不复存在。

相反，一个个的还在评价，这锅鸡汤的口味儿正不正，鸡是从哪来的？环保不？健康不？火候怎么样？这帮年轻人不好带啊！

而且，现在的业主同以前的也不一样，这十几年国内的发展变化，让大家的腰包都鼓了起来，可同时让每个人的自信心也都膨胀了起来。

个性化彰显自我为中心的意识也非常强，加上信息化的发展，获取信息相互沟通的渠道非常多。

再有一些不正规的物业企业的恶劣影响，让业主对物业大都报以警惕和猜测。稍不如意，就有抱团维权讨伐的行为。

这几年，他干的是越来越小心越来越谨慎，他也一直庆幸自己身在盛华这样的企业，才让自己这个身无长处的人找到一个可以发挥的平台。

可是同样，因为盛华这个企业的经营思路，时常会让他陷入困惑当中。

刚才，他在翻看了张俊涛昨晚群里的对话和车库口的录音录像后，他意识到了问题。

这小子在问题的处理上，太钢，是的，他的言语行为看似没有问题，但时刻都在挑战着业主。

细思之前在他身上的种种，很多事情在之前客服的处理下，几乎不可能演变到最终针尖对麦芒的结果。

当然，在他看来业主毕竟是甲方，妥协和退让并不代表着软弱，只是摆明态度站好自己的位置而已。

而张俊涛的这种现象，他认为是不好的。的确，这给客服和其他部门看到了一股全新的景象，个别业主不能再单方面的一味为所欲为，这让他们长期紧绷和压抑的情绪得到了缓解。

可这改变不了什么，甚至是在给今后的服务工作埋下隐患，一个个的表面不说看似得到改正，可实际上都盯着你，这样下去谁受得了？

物业是劳动密集型企业，谁敢保证每个人都能按要求去做，这么多设施设备的，谁敢保证它不会有故障？你做得再好也会有疏漏，有意外。

可到那时候，这些和你记仇紧盯着你的业主，就会不依不饶的。

再加上一些不明真相和受到影响的业主，稍微一点可能就会炸。

这些他已经经历过多次深有体会，所以他担心的是，张俊涛把社会上的那种经历和做法一股脑的照搬进来。

虽说现在只是个客服员工，但他是想培养加以重任的，在他看来，这种刚性易折，必须得到及时纠正，这才符合他的管理理念，放心地作为，自己给公司管理团队培养的梯队人才。

看着面前坐下的张俊涛，面容沉稳举止得体，他是打心眼喜欢这个小伙子。

不能直接指出，必须加以引导让他自己认识到问题，他打定主意，

“俊涛，这几乎漏水基本上就这样了，剩下的你有什么打算？”

“领导，剩下的那几户，我想自己试试。”张俊涛不假思索的回答。

另外几户的问题都是涉及到索赔，昨晚他也认真思考过，主要难度在于沟通。

他也有了一点思路，但是最终还差那么一点。因为自己始终认为，业主或多或少受到一些影响，也确实给人家带来不便，只凭沟通让人理解未免有些苍白，可这最终由谁来买单？怎么买单？他还没有思路。