浦东路营业部现有的资产已经领先了全国绝大多数的营业部，如何让这些存量客户得到更好的客户体验，让他们的资产保值增值，增加客户对浦东路营业部的客户粘性，是他最为看重的。

有了好的客户体验，那么在营销等工作上就会变得更加顺利，一片坦途，不然就好像是熊瞎子劈苞米，开发一个客户，流失一个客户，只是徒增客户经理们的收入，而对于营业部来说没有什么好处。

为此，杜文博上任以来，特别的重视客户服务部的工作，提出了一系列的改革方案，这是他头三脚做的事。

嗯，萧进对此表示认同，自己的理念和他是相同的，尽管并不完全相同。

而杜文博在改革浦东路客户服务部的工作内容时，不可避免的要和人打交道，问题就出在这里。

曾经的客户服务部的部门经理是张力强，他出任世纪大道营业部之后，继任者是空降的，对于浦东路营业部的客服工作刚刚熟悉，也是求稳，但他对他手下的客服员工掌控的力度还是不够的。

加之，之前的分公司重视的是营销工作，客服部工作相对来说要弱一些，唯一一个能打的就是分析师袁月明，这成了杜文博唯一的信心。

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而营销部的工作对于杜文博来说就是灾难！

方银华和颜如容两位老员工，他们在杜文博履新的时候就给这位领导一个下马威，这让杜文博感到难堪，而没有想到的是，他低估了这两位大姐的能量，两位大姐自认为有赵平凡可以依仗，而且自认为自己在营销岗位工作上做的是不错的，无非就是换了一个领导而已，依旧是我行我素，不将杜文博看在眼里。

这还不说，她们还处处挑事生非，在浦东路对着其他部门的老员工们说杜文博的不是，给他拆台，进而影响到杜文博的施政计划。

而客服部同样也是不好过，因为，杜文博对她们的要求实在是太高了，杜文博要求，要将客户服务覆盖率达到整个营业部客户的百分之八十以上。

举例说，浦东路营业部有5000名客户，杜文博要求客服部要将营业部的信息有效的传递到4000名以上的客户那里。

呵呵，这何其难哉！

客服部的工作不好干啊！

但是这还没有完，杜文博要求，客户服务工作要再精细化，这5000名客户当中，再具体分类，如高净值客户、高活跃度客户，剩下的就是垃圾客户。

这个分类，在系统中可以容易分开，但是，这些高净值客户和高活跃度的客户服务工作，却又不是那么的好搞的，有些客户甚至都没有联系方式，这是历史原因造成的。

这就比不过萧进那边。

但杜文博下令，这些客户必须要取得联系，而且还要继而影响他们的，即给他们发送浦东路的客户服务指导方案。

嘿嘿，这也是够难的，即便是和这些客户取得了联系，但是你又如何取信于他们呢？！

萧进知道，杜文博有些异想天开了。

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